Devolución y Reembolsos.

Plazo.

Disponemos de un plazo para devoluciones de 3 días a partir de la fecha en que la paquetería entregó tu pedido en el domicilio indicado al realizar la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 3 días a través de alguno de nuestros canales de atención:

– Solicitar la devolución dentro del plazo de devolución por correo electrónico y uno de nuestros colaboradores te ayudará en el proceso. Podrás contactarnos en:

info@zamba-mx.com o por whatsapp al teléfono +52 999 413 2170.

– El costo de envio corre por cuenta del cliente.

Condiciones.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

– El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original y con sus etiquetas (si es que aplica). 

– No aceptamos la devolución de productos que son bienes íntimos o sanitarios.

Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales o negarlo en su totalidad:

– Cualquier producto que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.

Procedimiento.

Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto): 

– A través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, ahorro a la mano): se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestra bodega. 

– A través de reversión del pago: quince días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega. Ésta reversión corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria, cualquier duda debes comunicarte directamente con ellos. 

– Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra. 

– Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por 1 mes a partir de la fecha de creación).

Condiciones del producto.

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra (ver Condiciones).

Productos que aplican.

Todos los productos califican para devolución, a menos que se especifique lo contrario en el presente documento en una nueva actualización. 

Plazo de respuesta.

Reembolso del dinero: Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica. Los cambios se despacharán aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.

Costos de envío.

El Usuario podrá devolver sin ningún costo, cualquier producto que presente defectos de fábrica. Los costos de transporte y los demás que conlleve una devolución por motivos diferentes a defectos de fábrica serán cubiertos por el cliente.

Última actualización de este documento de Política de Devolución y Reembolsos: 10/11/2022.

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