TÉRMINOS Y CONDICIONES
CONTRATO DE MEDIACIÓN PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS

Entre: Ikalbal (en adelante “La Agencia”) y el C.                                                                               (en adelante “El Cliente”).

I. OBJETO DEL CONTRATO

La Agencia actuará como intermediaria entre El Cliente y los proveedores de servicios turísticos para organizar y facilitar viajes, excursiones y servicios relacionados. Este servicio de intermediación incluirá la búsqueda y contratación de servicios turísticos según las necesidades y preferencias del Cliente.

II. LA AGENCIA

La Agencia Ikalbal tiene su domicilio en Agua Santa 2, Colonia Badillo, Xalapa, Veracruz de Ignacio de la Llave, México 91040, número telefónico 999-413-2170, con correo electrónico info@ikalbal.com, inscrita en el Registro Federal de Contribuyentes con el número AAHA800716428 y que cuenta con el registro correspondiente expedido el día 15 de marzo de 2024 por la Secretaría de Turismo para ofrecer los servicios de Agencia de Viajes, bajo el número 04300879f3a96.

Cuenta con la capacidad, recursos y personal entrenado y responsable para atender los servicios de reservaciones, quejas y reclamaciones que puedan originarse por la prestación del servicio, por lo que se ponen a disposición distintos métodos de contacto: teléfono 999-413-2170 (horario de atención al cliente: lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm) o correos electrónicos:

  1. Dudas con el viaje y servicios: atencionclientes@ikalbal.com
  2. Temas relacionados a su reservación: reservaciones@ikalbal.com
  3. Cancelaciones: cancelaciones@ikalbal.com
  4. Quejas en general: quejas@ikalbal.com
  5. Sugerencias para mejoras de nuestro servicio: sugerencias@ikalbal.com
III. SERVICIOS INCLUIDOS

La Agencia se compromete a proporcionar los siguientes servicios de mediación:

  1. Asesoramiento Personalizado: La Agencia ofrecerá asesoramiento personalizado al Cliente para ayudarlo a elegir destinos, actividades y servicios turísticos que se adapten a sus intereses y presupuesto.
  2. Reservas y Contrataciones: La Agencia gestionará las reservas y contrataciones necesarias con los proveedores de servicios turísticos seleccionados por el Cliente, los cuales incluyen hoteles, transportistas, restaurantes, arrendadoras de automóviles, guías de turistas, etc. Es importante mencionar que si por causa de fuerza mayor o caso fortuito, el prestador de servicio contratado no pudiera proporcionarlo parcial o totalmente, La Agencia solo gestionará por cuenta de El Cliente el reembolso del importe que proceda, quedando libre de cualquier responsabilidad o compromiso.
  3. Atención al Cliente: La Agencia estará disponible para brindar asistencia y apoyo al Cliente antes del viaje, respondiendo a consultas, proporcionando información adicional y gestionando cualquier incidencia que pueda surgir antes del viaje.
IV. OBLIGACIONES DE LA AGENCIA

La Agencia se compromete a:

  1. Profesionalismo y Diligencia: La Agencia actuará con profesionalismo y diligencia en la prestación de sus servicios, utilizando sus mejores esfuerzos para satisfacer las necesidades y expectativas del Cliente.
  2. Confidencialidad: La Agencia mantendrá la confidencialidad de la información proporcionada por el Cliente y utilizará dicha información únicamente con el propósito de prestar los servicios acordados en este contrato.
  3. Cumplimiento de Leyes y Regulaciones: La Agencia cumplirá con todas las leyes, regulaciones y normativas aplicables en la prestación de sus servicios.
  4. Asistencia: La Agencia brindará asistencia y apoyo al Cliente en caso de incidencias, cambios o imprevistos antes del viaje.
V. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El Cliente se compromete a:

  1. Información Veraz: El Cliente proporcionará información veraz, completa y actualizada a la Agencia, esa información incluye nombre completo, dirección, teléfono y correo electrónico, además de sus preferencias, requerimientos y restricciones relacionados con el viaje. La Agencia no será responsable por cualquier problema o inconveniente derivado de información incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente.
  2. Pago Oportuno: El Cliente abonará los honorarios y costos correspondientes de los servicios turísticos contratados según lo acordado con la Agencia, respetando los plazos de pago establecidos.
  3. Cumplimiento de Políticas: El Cliente cumplirá con las políticas, términos y condiciones establecidos por la Agencia y los proveedores de servicios turísticos, incluyendo políticas de cancelación, cambios y reembolsos.
  4. Cancelaciones: El Cliente deberá informar a la Agencia sobre cualquier cambio, cancelación o modificación en los planes de viaje con la mayor antelación posible. La Agencia no se hace responsable por reembolsos en caso de no cumplir con los plazos establecidos para cancelaciones.
  5. Reglamentación: El Cliente deberá respetar las reglas, reglamentos o condiciones de cada uno de los prestadores de servicios contratados por medio de La Agencia. La Agencia deberá hacer del conocimiento de El Cliente toda aquella que sea más importante y en consecuencia declina cualquier responsabilidad que pudiera derivar por su incumplimiento.
  6. Documentación: El Cliente deberá, por medios propios, proveerse de los pasaportes y/o documentos migratorios requeridos por las autoridades de los Estados Unidos Mexicanos y de los países de destino o tránsito, tales como visas, permisos sanitarios, etc. En los casos de viajes internacionales, se compromete a presentarse en los aeropuertos y documentarse ante las aerolíneas con dos horas de anticipación, y con una hora en los vuelos nacionales. El incumplimiento de esta disposición liberará a la Agencia de cualquier responsabilidad.
VI. PRECIO Y FORMA DE PAGO
  1. El Cliente acepta pagar los honorarios y costos de los servicios turísticos según los precios y condiciones establecidos por la Agencia y los proveedores de servicios. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso y pueden variar según la disponibilidad y la temporada. El pago se realizará mediante los métodos de pago disponibles a través del sitio web de la Agencia o por medio de nuestros agentes autorizados para realizar la transacción, respetando los plazos y condiciones de pago acordados. Se aceptan diversos métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y pagos en efectivo.
  2. Las partes están de acuerdo en que cuando se trate de paquetes, reservaciones o venta de tickets en el extranjero, se pueden presentar los precios en moneda extranjera y en pesos mexicanos, señalando el tipo de cambio en que están calculados estos últimos, haciendo mención de que el precio de venta será el resultado de la conversión de la moneda extranjera a moneda nacional al tipo de cambio que fije el Banco de México al momento en que se realice el pago; sirviendo este tipo de cambio para todos los efectos consiguientes, incluyendo reembolsos, aplicando el tipo de cambio que se señale en la fecha que se realice éste.
  3. El pago de anticipos o liquidación del importe de los servicios objeto de este contrato por parte del Cliente implica la aceptación de las condiciones generales de contratación a que el presente contrato se refiere.
  4. Toda reservación requiere de un depósito que indicará La Agencia, ya sea en dólares o su equivalente en Moneda Nacional al tipo de cambio vigente que indique el Banco de México en el día y lugar de pago, por persona, para garantizar el espacio aéreo y solicitar servicios terrestres. Una vez confirmados todos los servicios deberá ser cubierto el pago final total.
VII. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES
  1. El Cliente acepta que las cancelaciones, modificaciones o cambios en los planes de viaje pueden estar sujetos a cargos adicionales, penalizaciones o políticas de cancelación establecidas por los proveedores de servicios turísticos. La Agencia hará todo lo posible por gestionar y negociar cualquier cambio o cancelación en nombre del Cliente, pero no puede garantizar la disponibilidad o aceptación de tales solicitudes. El Cliente será responsable de cualquier costo adicional generado por cambios de última hora no imputables a la Agencia.
  2. En caso de que La Agencia cancele un viaje por causas ajenas al Cliente y que le sean imputables a La Agencia, ésta estará obligada a reembolsar al Cliente la totalidad de los anticipos o pagos que haya efectuado más una penalización del 3% del costo total del servicio. Si la responsabilidad o causa de la cancelación recae en los prestadores directos de los servicios, La Agencia deberá auxiliar al Cliente a conseguir los servicios que solucionen su emergencia, a trasladarlo de regreso, y coadyuvar con el propio Cliente para reclamar del prestador directo del servicio los reembolsos y las indemnizaciones que correspondan conforme a la ley, mediando únicamente en la tramitación de tales reembolsos e indemnizaciones. En caso de que el prestador final de los servicios demuestre la responsabilidad de La Agencia, ésta deberá realizar los pagos al Cliente que correspondan conforme a la ley. La Agencia queda obligada a demostrar que se remitieron los fondos correspondientes y el Cliente queda obligado a demostrar que se entregaron a La Agencia.
  3. Será causa de rescisión el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones plasmadas en el presente contrato por cualquiera de las partes. La parte que incumpla deberá cubrir el 3% del costo total del servicio a la otra parte por concepto de pena convencional. En caso de que La Agencia no cumpla, independientemente de lo anterior, deberá cubrir lo establecido en el punto “2” de este apartado.
  4. Las cancelaciones deberán realizarse por escrito, enviando un correo electrónico a cancelaciones@ikalbal.com. La Agencia dará respuesta en un plazo de 48 horas. Si no se recibe respuesta dentro de este plazo, se entenderá que la cancelación ha sido aceptada, sin perjuicio de los siguientes cargos:
    Cancelaciones hasta tres días antes de la fecha del servicio:
    – Se cobrará el depósito efectuado.
    Cancelaciones dentro de los dos días previos a la fecha del servicio:
    – Se cobrará el 80% del total del servicio.
  5. Modificaciones:
    Cambios de fechas:
    – Los cambios de fechas están sujetos a disponibilidad y deben ser solicitados con suficiente antelación. La Agencia hará todo lo posible por gestionar estos cambios, pero no puede garantizar su aceptación por parte del prestador de servicios.

    Restricciones:
    – No se permiten cambios de nombre, rutas ni servicios una vez confirmada la reserva.

    Responsabilidad Limitada:
    – La Agencia no asume responsabilidad por negativas del prestador de servicios para realizar modificaciones solicitadas por el Cliente.
  6. Hoteles: Los hoteles previstos para el servicio podrán ser cambiados por otros de la misma categoría o superior. El horario de entrada es desde las 15:00 horas y el horario de salida es a las 12:00 horas. La Agencia informará al Cliente en caso de haber modificaciones.
  7. Equipaje: En servicio terrestre, el equipaje es responsabilidad única de los pasajeros, con derecho a transportar una maleta por pasajero. El exceso de equipaje será transportado por cuenta y cargo de los pasajeros.
  8. Documentación: Todos los viajeros deberán llevar su documentación (pasaportes, visados, permisos sanitarios, etc.). Será responsabilidad exclusiva del Cliente resolver cualquier problema o inconveniente derivado del incumplimiento de esta disposición.
VIII. RESPONSABILIDAD
  1. La Agencia actúa únicamente como intermediaria en la prestación de servicios turísticos y no será responsable de los actos u omisiones de los proveedores de servicios turísticos. La Agencia no será responsable de pérdidas, accidentes, daños, lesiones, retrasos o gastos incurridos por el Cliente como resultado de la prestación de servicios turísticos por parte de los proveedores. La Agencia realizará esfuerzos razonables para asistir al Cliente en la resolución de cualquier problema que surja durante la prestación de los servicios, pero no garantiza la resolución favorable de dichos problemas.
  2. La Agencia se reserva el derecho de contratar por cuenta de El Cliente los servicios a que se refiere este contrato precisamente en las calidades o categorías contratadas, en cuanto a hoteles, transportes y arrendadoras de autos se refiere, salvo que expresamente se convenga que estos serán prestados invariablemente por un proveedor determinado. En caso de modificación del prestador directo del servicio por otro de calidad equivalente, si El Cliente hace uso del servicio, se entenderá que consintió con dicha modificación y no procederá reembolso alguno.
  3. La Agencia queda relevada de cualquier responsabilidad derivada de convenios adicionales que se hayan celebrado entre El Cliente y los prestadores directos de los servicios, como son hoteles, transportes y arrendadores de autos, etc.
IX. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento del presente contrato. Sin perjuicio de lo anterior, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales competentes en Cancún, Quintana Roo, México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles, por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón.

X. ACEPTACIÓN DE CONDICIONES

Al hacer uso de los servicios ofrecidos por la Agencia, el Cliente acepta los términos y condiciones establecidos en este contrato de mediación para la prestación de servicios turísticos.

Última actualización de este documento de términos y condiciones: 1/abril/2024

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